ログインできない場合

auのiDeCoスマートフォンアプリにログインする際、au IDとパスワードを正しく入力してもエラーが発生する場合は、下記の対処方法をお試しください。

なお、au IDとパスワードをお忘れの際はこちらから再設定をお願い致します。

• 下記対処方法はログインできない事象が解消された一例であり、確実に解消するものではありません。
• 下記対処方法による他サービスへの影響等については、責任を負いかねますのであらかじめご了承ください。

ブラウザのCookie(クッキー)、キャッシュを削除する

スマートフォンで使用しているブラウザのCookieとキャッシュが何らかの原因を与えていることが考えられますので、削除をお試しください。
各ブラウザアプリのCookie、キャッシュの削除方法は、下記ブラウザ公式サイトをご参照ください。
下記以外のブラウザを使用されている場合は、大変お手数ですがそのサポートサイト等での説明をご確認ください。

• Chrome（※期間を選択する項目がありますので「全期間」を選択してください。)
• Safari

• Cookieを削除すると、自動ログインや設定情報が削除されます。ご利用いただいている他のWEBサイトの情報も削除されますのであらかじめご了承ください。

アプリを再インストールする

アプリの再インストールをお試しください。なお、加入者の方は再インストール後に加入者口座番号とインターネットパスワードが必要になりますので、予めご了承ください。