ご加入者さま専用ウェブサイトのご利用に関するお詫びとご案内

平素より弊社サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。

この度、2025年12月1日に公開いたしましたauのiDeCoご加入者さま専用ウェブサイト（加入者サイト）におきまして、システム仕様上の問題により、一部のお客さまにご利用いただきにくい状況が発生しております。

現在、お客さまには多大なるご不便、ご迷惑をおかけしておりますことを、心より深くお詫び申し上げます。
あわせて、事象の確認と原因調査に時間を要した関係で、本お知らせのご案内が遅くなりましたことにつきましても、重ねてお詫び申し上げます。

発生事象

• 加入者サイトご利用後、短時間で、加入者口座番号とインターネットパスワードの再入力が必要となる事象。
• アクセス数の増加に伴い、サイトの表示や画面更新が著しく遅延する事象。

このため、ご加入者さまが必要な情報を正確かつスムーズにご確認いただくことが困難な状況となっておりました。

原因

本件は、サービス公開直後のシステム負荷に対する設計上の仕様に起因するものであり、一部のお客さまの環境で情報処理と表示に影響が及んだものでございます。

現在の対応状況

2025年12月4日より直ちにシステム機能の改善対応を開始しております。
お客さまに安定してご利用いただけるよう、システム機能・性能の強化を最優先で、現在も継続して対応中でございます。全ての事象が解消するまで、引き続き全力で取り組んでまいります。

なお、運用商品のスイッチングや配分指定等でお急ぎの方は、当社iDeCoの記録関連運営管理機関である日本インベスター・ソリューション・アンド・テクノロジー株式会社（JIS&T）が提供するJIS&T確定拠出年金インターネットサービスのご利用をお願いいたします。

サービス開始直後の重要な時期に、ご迷惑とご心配をおかけしておりますことを、重ねてお詫び申し上げます。
今後とも、全てのお客さまに安心かつ快適にご利用いただけるよう、より安定したサービス提供に社員一同努めてまいりますので、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。