【解消済】ご加入者さま専用ウェブサイトのご利用に関するお詫びとご案内（1/16更新）

平素より弊社サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。

この度、2025年12月1日に公開いたしましたauのiDeCoご加入者さま専用ウェブサイト（加入者サイト）におきまして、システム仕様上の問題により、一部のお客さまにご利用いただきにくい状況が発生しておりましたが、現在は解消しております。

発生していた事象

• 加入者サイトご利用後、短時間で加入者口座番号とインターネットパスワードの再入力が必要となる事象。
• アクセス数の増加に伴い、サイトの表示や画面更新が著しく遅延する事象。

これらの事由により、一部のお客さまにおいて、必要な情報を正確かつスムーズにご確認いただきにくい状況が発生しておりました。

原因

本件は、サービス公開直後のシステム負荷に対する設計上の仕様に起因するものであり、一部のお客さまのご利用環境において、情報処理および画面表示に影響が生じたものでございます。

現在の対応状況（1/16更新）

2025年12月4日よりシステム機能の改善対応を開始し、段階的に修正リリースを実施してまいりました。
その結果、公開直後に発生していた表示遅延や再ログインが必要となる事象については解消しており、サイトの表示およびご利用状況は安定していることを確認しております。

なお、セキュリティ確保の観点から、以下の場合には加入者口座番号とインターネットパスワードの再入力が必要となります。

• 加入者サイトからログアウトした場合。
• 複数の端末または複数のブラウザからログインされた場合。
  （この場合、先にログインしていた端末またはブラウザでは、再度ログインが必要となります）

サービス開始直後の重要な時期に、ご迷惑とご心配をおかけしましたことを、お詫び申し上げます。
今後とも、すべてのお客さまに安心して快適にご利用いただけるサービス提供に努めてまいりますので、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。